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    송장번호는 오후 6~7시 사이 확인 가능하며 배송은 CJ 대한통운을 통해 이뤄지고 있습니다.



    주문 후 배송지 변경, 출고전 취소 ,교환 어떻게 하나요?

    배송업무시간 오후 12:00 이전 QNA게시판 또는 전화문의로 주시면 변경 가능합니다.
    단, 오후 15:00 이후 요청한건의 경우 출고작업중 및 출고작업후 주문건중 선별이 어려운점 양해 부탁드리며, 모든 권한 또한 물류팀으로 넘어가 변경이 불가능한 점 참고 부탁드립니다.

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제품과 편도택배비(2500원), 교환/환불신청서 동봉하여 선불(고객 결제)로 발송해주시기 바랍니다.
(제품 불량 오배송의 경우 게시판 혹은 고객센터로 문의 후 편하신 택배로 착불(업체 부담)로 보내주시면 됩니다.)

CJ 대한통운 www.cjkoreaexpress.co.kr 고객센터 1588-1255

반품주소 : 서울시 서대문구 이화여대3길 28 1층 E-FARO  (롬헤븐)



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환불안내

공정거래위원회에서 고시한 소비자분쟁해결에 의거하여 A/S가 진행되고 있습니다.

주문 상품인 경우 특성상 환불이 어려운점 양해부탁드립니다.


AS 접수/처리

- 택배 접수 방법이 있으며, 본사 접수일로부터 약 3~4주가 소요되고 있습니다.
- A/S접수는 본사를 통해서만 가능하며, 공장으로 직접접수는 불가능합니다.

- 해외제품인 경우 본사에 직접 A/S 발송건이기에 약 2달~3달이 소요되고 있습니다.



무상 A/S

- 7일 이내의 제품 불량에 대해서는 구매처에서 교환 및 환불이 가능하며 반드시 영수증 지참이 되어야 합니다.
-제품 구입일로부터 3개월 안의 제품 이상이 발생한 경우 무상으로 A/S가 진행되며, 이또한 구매시기를 영수증 혹은 주문서 캡쳐본이 필요합니다.
(단, 왕복 택배비 10,000원이 발생하며 구입처 접수 시 편도 택배비 5000원이 발생합니다.)



품질 보증 기간 외의 A/S


품질 보증 기간 3개월 이 지난 제품에 이상이 생긴 경우 A/S비용이 발생합니다.
제품의 상태에 따라 발생하는 추가적인 비용은 본사에서 별도로 안내해드립니다.
택배 (편의점 택배 모두 포함) 이용 시 택배비3000원을 동봉하여 선불로 보내주시길 바랍니다.

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온라인스토어 구매 제품을 오프라인스토어에서 수령할 수 있을까요?
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전화주문 가능한가요?
온라인 구매 또는 오프라인 직영스토어 방문 구매만 가능한 점 참고 부탁드립니다.

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